Досудебная претензия и суд: как действовать стоматологу, если пациент требует вернуть деньги
Получить досудебную претензию от пациента — стресс даже для опытной клиники. Но паника и попытки «решить вопрос» на эмоциях — худшая стратегия. Здесь побеждает не красноречие, а процедура и документы. Важно быстро включить регламентный процесс и держаться фактов. Проблема и ее обострение: «Верните деньги немедленно!» Типовой сценарий: пациент заявляет, что результат «не тот», процедура «вредна», […]