Пациент-экстремист: как стоматологу защитить себя, свою клинику и репутацию

Вы блестяще провели сложную реставрацию, пациент ушел довольным, а через неделю вы получаете досудебную претензию с требованием вернуть деньги, потому что «что-то не нравится». Знакомо? Для многих стоматологов, от начинающих до владельцев клиник, эта ситуация — ночной кошмар. Кажется, что врач абсолютно беззащитен перед законом и капризами пациента. И, к сожалению, это близко к правде.

Проблема и ее обострение: волна «профессиональных пациентов»

В последние годы медицинское сообщество захлестывает волна так называемого «потребительского экстремизма». Как отмечает юрист Асад Юсуфов, председатель ассоциации по защите прав в сфере здравоохранения, количество жалоб, исков и даже уголовных дел против врачей растет в геометрической прогрессии. Пациенты, вооруженные фразой «клиент всегда прав» и знанием своих (и только своих) прав, превращают медицину в сферу услуг, где можно требовать возврата денег за «непонравившийся результат».

Иван Мусуров, стоматолог и владелец нескольких клиник с 20-летним опытом, подтверждает: «Врач очень незащищён со стороны закона. Некоторые этим пользуются». Были времена, когда эта проблема стояла особенно остро, потом наступило затишье, но сейчас мы наблюдаем новый виток эскалации. И это касается не только стоматологии, но и косметологии, и всей частной медицины в целом. Врач, потративший годы на образование и вложивший душу в работу, в один момент может остаться один на один с юридически подкованным «профессиональным пациентом», который хочет не здоровья, а денег.

Решение: юридическая грамотность — ваш главный инструмент

Что делать в этой ситуации? Опустить руки и готовиться платить по каждому требованию? Нет. Единственный выход — повышать собственную юридическую грамотность и выстраивать в клинике систему защиты. Как юристы, так и опытные руководители сходятся во мнении: лучшая защита — это превентивные меры.

Основа юридической безопасности врача-стоматолога — это не только безупречное выполнение медицинских протоколов, но и:

• Грамотное ведение документации: Договоры, информированные согласия, планы лечения.
• Четкое понимание своих прав: Врач не просто «обслуживающий персонал», он имеет свои права, в том числе право отказать пациенту в лечении (за исключением экстренных случаев).
• Правильная коммуникация: Умение выстраивать диалог с пациентом и фиксировать все договоренности.

Осознание того, что вы не одни и что существуют законные механизмы защиты, — это первый шаг от паники к уверенным действиям. Врач и пациент должны быть партнерами в процессе лечения, а не противниками в зале суда.

Призыв к действию: вооружитесь знаниями

Не ждите, пока в вашу клинику придет «тот самый» пациент. Начните выстраивать свою юридическую защиту уже сегодня. Изучайте основы медицинского права, консультируйтесь со специалистами и внедряйте в практику инструменты, которые защитят не только пациента, но и вас.

В следующих статьях мы подробно разберем, какие именно документы нужны в клинике, как правильно отказаться от «проблемного» пациента, что такое фотопротокол и почему он спасает от судов, и многое другое.

Больше полезной информации о здоровье и эксклюзивные материалы от наших экспертов вы найдете в нашем телеграм-канале: https://t.me/Ognerubov_dr

Полную версию беседы с юристом и владельцем клиник смотрите в нашем подкасте: https://dzen.ru/video/watch/664b5b1a5e51347bedf82d9a